7.1. Согласно ст. 50 Закона «О защите прав потребителей» пользователь имеет право отказаться от полученного товара (от дистанционно заключенного договора купли-продажи) без объяснения причин, без выплаты компенсации или неустойки, а также без уплаты каких-либо расходов, за исключением расходов, предусмотренных частью 3 ст. 54 и ст. 55 Закона «О защите прав потребителей» в 14-дневный срок от даты: принятия товара пользователем или третьим лицом, отличным от перевозчика и указанного пользователем, или когда пользователь заказал много товаров одним заказом, которые доставляются по отдельности; от даты, когда пользователь или третье лицо, отличное от перевозчика и указанное пользователем, вступило во владение последним товаром.
7.2. Информация об осуществлении права на отказ от договора (Приложение № 7 к части 4 ст. 47 Закона «О защите прав потребителей») Стандартные указания об отказе:
I. Право на отказ от дистанционного заключенного договора или договора, заключенного вне торгового объекта.
II. Вы имеете право отказаться от настоящего договора без объяснения причин в течение 14 дней.
III. Срок отказа составляет 14 (четырнадцать) дней от даты, когда вы или третье лицо, отличное от перевозчика и указанное Вами, вступили во владение товаром или в случае договора, согласно которому пользователь заказывает много товаров одним заказом, которые доставляются отдельно; от даты, когда вы или третье лицо, отличное от перевозчика и указанное вами, вступили во владение последним товаром.
Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, вы должны сообщить нам свое имя, географический адрес и, при наличии, номер телефона, факса и электронный адрес, а также о своем решении отказаться от договора путем недвусмысленного заявления, такого как письмо, отправленное по почте, факсу или электронной почте.
Вы можете использовать прилагаемую стандартную форму отказа, но это не обязательно.
Вы можете заполнить и отправить в электронном виде прилагаемую стандартную форму отказа или другое недвусмысленное заявление об отказе на наш веб-сайт https://shop.yanabg.com.
Если вы воспользуетесь этим вариантом, мы сразу отправим Вам на надежном носителе – по электронной почте, сообщение, подтверждающее получение отказа.
Чтобы уложиться в срок отказа от договора, достаточно отправить свое сообщение об осуществлении права на отказ до истечения срока отказа от договора.
IV. Действие отказа.
Если вы откажетесь от настоящего договора, мы возместим вам все платежи, которые мы получили от Вас, за исключением стоимости доставки, которую Вы сделали (это также исключает дополнительные расходы, связанные с выбранным Вами способом доставки, кроме самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого нами через курьерскую службу АО «Спиди»), без неоправданной задержки и во всех случаях не позднее 14 дней от даты Вашего сообщения о своем решении отказаться от настоящего договора.
Мы вернем причитающуюся Вам сумму банковским переводом после того, как вы предоставите нам свои Ф.И.О. и IBAN;
У нас есть право отсрочить возврат средств до тех пор, пока мы не получим товар обратно или пока вы не предоставите нам доказательства того, что вы отправили товар обратно, в зависимости от того, какое из двух событий наступит ранее.
Мы ожидаем, что вы отправите или вернете нам товар без неоправданной задержки, в том виде и в том состоянии, в котором он был отправлен вам нами, и во всех случаях не позднее 14 (четырнадцати) дней с того дня, когда вы сообщили нам о своем отказе от настоящего договора.
Срок считается соблюденным, если вы отправите нам товар до истечения 14-дневного срока.
Вы обязаны оплатить все прямые расходы по возврату товаров.
Вы несете ответственность только за снижение стоимости товаров или их полное обесценение в результате их тестирования и/или использования, кроме случаев, когда это необходимо для установления их характера и характеристик.
7.3. Форму для осуществления права на отказ от дистанционного договора можете найти здесь.
7.4. Пользователь имеет право на рекламацию в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
При осуществлении права на рекламацию пользователь предъявляет товар в том виде и в том состоянии, в котором он был отправлен, а также кассовый чек и/ли счет-фактуру (при наличии); протоколы, акты или иные документы, устанавливающие несоответствие товара оговоренному; а также прочие документы, устанавливающие основание и размер претензии.
При невыполнении этих требований поставщик не обязан удовлетворять рекламацию пользователя.
Если товар не соответствует заключенному дистанционному договору купли-продажи, Продавец обязан привести его в соответствие с договором.
Приведение товара в соответствие с договором купли-продажи должно производиться в течение 1 /одного/ месяца от даты предъявления пользователем претензии.
7.5. В случае отказа от договора или рекламации пользователь обязан приложить усилия для сохранения товара до момента его возврата поставщику.
Пользователь обязуется приложить усилия, чтобы вернуть товар в том виде и в том состоянии, в котором он был отправлен ему поставщиком.
7.6. Товары с персонализированными элементами (надписями, вышивкой или принтом) считаются индивидуальным заказом и возврату или обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения одного из факторов, необходимых для рекламации: нарушение целостности или загрязнение.
7.7. Все транспортные и любые другие расходы по возврату Товара полностью идут за счет Пользователя.
До момента возврата Товара Пользователем Поставщику риск случайной гибели или повреждения полностью несет Пользователь.
Расходы по возврату Товара несет Пользователь и оплачивает их согласно соответствующим тарифам, прейскурантам и т.п. соответствующей курьерской или другой компании, которую он выбрал для возврата.
7.8.При возврате или рекламации товара пользователь должен отправить его обратно поставщику на адрес электронной почты: trade@yanabg.eu
Форма для осуществления права на возврат здесь.
Ссылка на сайт Комиссии по защите прав потребителей здесь.
В течение 14 дней Вы можете вернуть или заменить товар при соблюдении следующих условий:
Товарный вид товара не поврежден (товар нельзя рвать, царапать, использовать, носить, стирать).
Товар не порван из-за неправильного использования.
Оригинальная упаковка и аксессуары (если таковые имеются) сохранены.
Стоимость курьеров оплачивается клиентом.
Товар возвращается вместе с кассовым чеком и заполненной формой рекламации.
Рекламации не подлежат товары, о несоответствии которых клиент был заранее предупрежден, а также товары, в отношении которых не соблюдены условия эксплуатации, указанные производителем на упаковке.
Возврату не подлежат товары по индивидуальному заказу с размерами, заявленными клиентом, и ответственность за представленные размеры лежит на клиенте.
Не имеет права на рекламацию лицо, которое является третьей стороной при получении посылки и не является основным плательщиком по ней. В случае видимого дефекта или несоответствия товара в момент получения, третье лицо может отказаться от него или взять под свою ответственность.
В случае если он примет такую посылку и не предъявит свои претензии курьеру, клиент теряет право на рекламацию.
Shop.yanabg.com принимает товары к возврату только с отправкой курьерской службой СПИДИ.
При соблюдении всех условий, описанных выше, после получения товара сумма, уплаченная за товар, будет возвращена в течение 20 дней по безналичному расчету.
Для этого нам необходима информация о банковском счете (IBAN), на который будет возвращена сумма, а также имя владельца.