ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА КОМПАНИИ «ЯНА» АД
I. ПРЕДМЕТ
п. 1. Настоящие общие положения предназначены для регулирования отношений между компанией «ЯНА» АД, город
Бургас, единый идентификационный код регистрации /ЕИК/ 102004258, именуемая в дальнейшем «ПОСТАВЩИК», и клиентами, именуемыми в дальнейшем «ПОЛЬЗОВАТЕЛИ», интернет-магазина SHOP.YANABG.COM, именуемый также «ЭЛЕКТРОННЫЙ МАГАЗИН».
ІІ. СВЕДЕНИЯ О ПОСТАВЩИКЕ
п. 2. Информация в соответствии с законом «Об электронной торговле» и Законом «О защите прав потребителей»:
1. Наименование поставщика: акционерное общество «ЯНА» АД
2. Местонахождение и юридический адрес: город Бургас
3. Данные для корреспонденции: тел: +359 886088555
4. Регистрация в государственных реестрах: ЕИК 102004258,
5. Надзорные органы:
(1) Комиссия по защите персональных данных Адрес: г.
София, ул.
Ивана Евстатиева Гешова, д. 15, тел.: (02) 940 20 46 факс: (02) 940 36 40 Email: kzld@government.bg - kzld@cpdp.bg веб-сайт: www.cpdp.bg
(2) Комиссия по защите прав потребителей Адрес: 1000 г.
София, площадь Славейкова, д. 4А, эт. 3, 4 и 6, тел.: 02/980 25 24 факс: 02/988 42 18 горячая линия: 0700 111 22 веб-сайт: www.kzp.bg
(3) Интернет-платформа для разрешения потребительских споров (ОРС) Европейской комиссии (ЕК) в соответствии с Регламентом ЕС № 524/2013 – https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG
III. ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМПАНИИ «ЯНА» АД
п. 3. «ЯНА» АД – интернет-магазин, доступный по адресу в Интернете SHOP.YANABG.COM, с помощью которого пользователи имеют возможность заключать договоры купли-продажи и поставки предлагаемых компанией «ЯНА» АД товаров, включая следующее:
1. Выполнить регистрацию и создать учетную запись для просмотра магазина «ЯНА» АД и использования дополнительных услуг по предоставлению информации.
2. Делать электронные заявления в связи с заключением или исполнением договоров с «ЯНА» АД через интерфейс страницы «ЯНА» АД, доступной в Интернете.
3. Заключать договоры купли-продажи и поставки товаров от компании «ЯНА» АД.
4. Совершать любые платежи в связи с заключенными договорами с «ЯНА» АД в соответствии с поддерживаемыми компанией «ЯНА» АД способами оплаты.
5.Получать информацию о новых товарах, предлагаемых компанией «ЯНА» АД.
6. Просматривать товары, их характеристики, цены и условия доставки.
7. Получать уведомления о правах, вытекающих из закона, в первую очередь через интерфейс страницы «ЯНА» АД в Интернете;
п. 4. Поставщик осуществляет доставку товаров и гарантирует права Пользователей, предусмотренные законодательством, в рамках добросовестности, принятых на практике критериев и условий потребительского или коммерческого законодательства.
п. 5. (1) Пользователи заключают договор купли-продажи товаров, предлагаемых на SHOP.YANABG.COM через интерфейс Поставщика, доступный на его странице в Интернете по адресу Shop.yanabg.com, или другое средство общения на расстоянии.
(2) В силу заключенного с Пользователями договора купли-продажи товаров, поставщик обязуется поставить и передать право собственности Пользователю товары, определенные им посредством интерфейса.
(3) Пользователи платят Поставщику вознаграждение за доставленные товары в соответствии с условиями, установленными «ЯНА» АД, и настоящими общими положениями.
Оплата производится в размере стоимости, объявленной Поставщиком по адресу «ЯНА» АД в Интернете.
(4) Поставщик доставляет товары, заявленные Пользователями, в сроки и на условиях, установленных Поставщиком на странице интернет-магазина и в соответствии с настоящими общими положениями.
(5) Стоимость поставки безусловна и определяется отдельно от цены товара.
п. 6. (1) Пользователь и Поставщик соглашаются с тем, что все заявления между ними, связанные с заключением и исполнением договора купли-продажи, могут быть сделаны в электронном виде и посредством электронных изъявлений в значении Закона «Об электронном документе и электронной подписи» и статьи 11 Закона «Об электронной торговле».
(2) Предполагается, что электронные изъявления, сделанные Пользователями сайта, были сделаны лицами, указанными в данных, предоставленных Пользователем при регистрации, если Пользователь ввел соответствующие имя и пароль для доступа.
IV. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «ЯНА» АД
п. 7. (1) Чтобы использовать Shop.yanabg.com для заключения договоров купли-продажи товаров, Пользователь должен ввести выбранные им имя и пароль для удаленного доступа, в случаях, когда интернет-магазин требует регистрации.
(2) Имя и пароль для удаленного доступа определяются Пользователем путем электронной регистрации на сайте Поставщика.
(3) Заполняя свои данные и нажимая кнопки «Да, принимаю» и «Регистрация», Пользователь заявляет, что ознакомлен с настоящими общими положениями, согласен с их содержанием и обязуется безоговорочно их соблюдать.
(4) Поставщик подтверждает регистрацию Пользователя путем отправки письма на указанный Пользователем электронный адрес, на который также отправляются сведения о регистрации.
(5) При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные и актуальные данные. Пользователь своевременно обновляет данные, указанные в его регистрации, в случае изменения.
(6) Если для регистрации Пользователя используется профиль в социальных или других сетях, стороной договора является лицо, являющееся владельцем профиля, используемого для регистрации в соответствующей социальной или иной сети.
В этом случае Поставщик имеет право на доступ к данным, необходимым для идентификации Пользователя в соответствующей социальной или другой сети.
Чл. 8. (1) Электронный адрес, предоставленный при первоначальной регистрации Пользователя, каки и любой последующий электронный адрес, используемый для обмена изъявлениями между Пользователем и Поставщиком, является «Основным электронным адресом» в значении настоящих общих положений. Пользователь имеет право изменить свой основной контактный электронный адрес.
(2) Поставщик не несет ответственности перед Пользователем за неправомерное изменение Основного контактного электронного адреса.
(3) Поставщик может потребовать от Пользователя использования Основного контактного электронного адреса в особых случаях.
(4) Поставщик может использовать Основной контактный электронный адрес для отправки дополнительной информации о Shop.yanabg.com включая новые продукты, акции и т.д.
V. ТЕХНИЧЕСКИЕ ШАГИ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
п. 9. (1) Пользователи в основном используют интерфейс страницы Поставщика для заключения договоров купли-продажи товаров, предлагаемых поставщиком на SHOP.YANABG.COM.
(2) Договор заключается на болгарском языке.
(3) Договор между Поставщиком и Пользователем представляет собой настоящие общие положения, доступные по адресу SHOP.YANABG.COM
(4) Стороной договора с Поставщиком является Пользователь согласно данным, предоставленным при регистрации, и содержащимся в личном профиле Пользователя.
Во избежание сомнений, это данные, с помощью которых была создана учетная запись у Поставщика.
(5) Поставщик включает в интерфейс своего веб-сайта технические средства для установления и исправления ошибок при вводе информации до того, как будет сделано заявление о заключении договора.
(6) Настоящий договор считается заключенным с момента регистрации Пользователя у Поставщика.
Договор купли-продажи товара считается заключенным с момента его заявки Пользователем через интерфейс Поставщика.
(7) О заключении настоящего договора и заключении договора купли-продажи товара Поставщик обязательно уведомляет Пользователя надлежащим образом с помощью электронных средств.
(8) Заявление о заключении договора и подтверждение о его получении считаются полученными, когда их адресаты имеют возможность ознакомиться с ними.
(9) Поставщик доставляет товары по указанному Пользователями адресу и не несет ответственности в случае, если указанные Пользователями данные являются ложными или вводящими в заблуждение.
п. 10.
Пользователи заключают договор купли-продажи с Поставщиком в следующем порядке:
(1) Регистрация на SHOP.YANABG.COM и предоставление необходимых данных, если пользователь не имеет на данный момент регистрации на SHOP.YANABG.COM;
(2) Вход в систему, чтобы сделать заказ на SHOP.YANABG.COM путем идентификации с именем и паролем;
(3) Выбор одного или нескольких из товаров, предлагаемых на SHOP.YANABG.COM, и добавление их в список товаров для покупки;
(4) Предоставление данных для выполнения доставки;
(5) Выбор способа и времени для оплаты стоимости.
(6) Подтверждение заказа;
VI. ОСОБЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
п. 11. Правила данного VI раздела настоящих общих положений применяются к Пользователям, для которых, согласно данным, указанным при заключении договора купли-продажи или при регистрации на SHOP.YANABG.COM, можно сделать вывод, что они являются потребителями в значении Закона «О защите прав потребителей», Закона «Об электронной торговле» и/или Директивы 97/7/ЕС Европейского парламента и Совета от 20 мая 1997 года «О защите прав потребителей» при дистанционном заключении договоров.
п. 12. (1) Основные характеристики товаров, предлагаемых Поставщиком определены в профиле каждого товара на сайте SHOP.YANABG.COM.
(2) Стоимость товаров с учетом всех налогов определяется Доставщиком в профиле каждого товара на сайте SHOP.YANABG.COM.
(3) Стоимость почтовых и транспортных расходов, не включенных в цену товара, определяется Поставщиком и указывается в качестве информации для Пользователей одним из следующих способов до заключения договора:
– В профиле каждого товара на сайте поставщика SHOP.YANABG.COM;
– При выборе товара для заключения договора купли-продажи;
(4) Способ оплаты, доставки и исполнения договора определяется в настоящих общих положениях, как и информация, представляемая Пользователю на сайте Поставщика.
(5) Информация, предоставляемая Пользователям в соответствии с настоящей статьей, актуальна на момент ее предварительного просмотра на сайте поставщика услуг SHOP.YANABG.COM до заключения договора купли-продажи.
(6) Поставщик обязательно указывает условия доставки отдельных товаров на сайте SHOP.YANABG.COM.
(7) Поставщик указывает до заключения договора общую стоимость заказа для всех содержащихся в нем товаров.
п. 13. (1) Пользователь соглашается с тем, что Поставщик имеет право принимать авансовый платеж за заключенные с пользователем договоры купли-продажи товаров и их поставки.
(2) Пользователь сам выбирает, когда заплатит Поставщику стоимость поставки товаров – до или в момент их доставки.
п. 14. (1) Пользователь имеет право, без выплаты компенсации или неустойки, а также без указания причины, отказаться от заключенного договора в течение 14 рабочих дней от получения товара.
(2) Право на отказ по подпункту 1 не применяется в следующих случаях:
– при поставке товаров и предоставлении услуг, стоимость которых зависит от колебаний финансовых рынков, которые Поставщик не состоянии контролировать;
– при поставке товаров, изготовленных в соответствии с требованиями пользователя или по его индивидуальному заказу;
– при поставке товаров, которые по своей природе являются потребляемыми, не могут быть возвращены, подлежат быстрой порче или существует опасность ухудшения их качественных характеристик, в том числе парфюмерных и косметических продуктов;
– про поставке аудио- и видеозаписей или программных продуктов, распечатанных пользователем;
– при поставке газет, журналов и других периодических изданий;
(3) Если поставщик не выполнил свои обязательства по предоставлению информации, определенных в статье 54 Закона «О защите прав потребителей», пользователь имеет право отказаться от заключенного договора в течение трех месяцев со дня получения товара.
Когда информация, указанная в настоящем подпункте, предоставлена пользователю в течение периода с правом на отказ, то срок начинает действовать от даты предоставления информации.
(4) В случае если пользователь осуществить свое право на отказ согласно подпункту 1, Поставщик обязан возместить ему в полном объеме суммы, уплаченные пользователем, не позднее 30 календарных дней от даты, на которую пользователь осуществил свое право на отказ от заключенного договора.
Из суммы, которую пользователь заплатил по договору, вычитаются расходы на возврат товара, если только потребитель не вернул товар за свой счет и не уведомил об этом Поставщика.
(5) Пользователь обязуется хранить полученные от Поставщика товары, их качество и безопасность в течение срока, указанном в подпункте 1.
п. 15. (1) Срок поставки товара и начальный момент, с которого начинается отсчет, определяется для каждого товара индивидуально при заключении договора с пользователем через сайт Поставщика SHOP.YANABG.COM, если заказанные только не объединены в одну доставку.
(2) В случае если пользователь и Поставщик не установили срок поставки, то срок поставки товаров составляет 30 рабочих дней от даты, следующей за датой отправкой заказа пользователя Поставщику через сайт Поставщика SHOP.YANABG.COM.
(3) Если Поставщик не может выполнить договор из-за того, что не располагает заказанными товарами, он обязан уведомить об этом пользователя и вернуть уплаченные им суммы в течение 30 рабочих дней от даты, когда Поставщик должен был выполнить свое обязательство по договору.
(4) В случаях по подпункту 3 Поставщик имеет право поставить пользователю товары такого же качества и той же стоимостью. Поставщик уведомляет пользователь в электронном виде об изменении исполнения договора.
(5) В случае осуществления права на отказ от договора поставки по подпункту 4, расходы на возврат товаров оплачивает Поставщик.
п. 16. (1) Поставщик передает пользователю товары после подтверждения выполнения требований и наличия обстоятельств в соответствии со статьей 61 Закона «О защите прав потребителей».
(2) Пользователь и Поставщик удостоверяют обстоятельства по подпункту 1 в письменной форме на момент доставки собственноручной подписью, если только не оговорено иное.
(3) Пользователь и Поставщик соглашаются с тем, что требования в соответствии с подпунктом 1 и статьей 61 Закона «О защите прав потребителей» будут соблюдены, если удостоверение осуществляется лицом, которое, в зависимости от обстоятельств, может сделать вывод о том, что передаст информацию пользователю – участнику договора.
VII. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
п. 17. (1) Поставщик доставляет и передает товар пользователю в установленный при заключении договора срок.
(2) Если срок по подпункту 1 не оговорен категорически между сторонами при заключении договора, Поставщик поставляет и передает товар в разумный срок, но не позднее 2 месяцев.
п. 18. (1) Пользователь должен осмотреть товар в момент поставки и передачи его Поставщиком и, если товар не отвечает требованиям, немедленно уведомить об этом Поставщика.
(2) В случае если Пользователь отказывается принять товар, хотя он соответствует первоначальному описанию (если курьер позволяет осмотреть товар до его получения), Пользователь оплачивает расходы на возврат товара Поставщику.
VIII. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
п. 19. (1) Поставщик принимает меры для защиты персональных данных Пользователя в соответствии с Законом «О защите персональных данных».
(2) Из соображений безопасности персональных данных Пользователей, Поставщик будет отправлять данные только на адрес электронной почты, который был указан Пользователями во время регистрации.
(3) Поставщик гарантирует Пользователям конфиденциальность предоставленной информации и защиту их персональных данных.
Последние не будут использоваться, предоставляться или доводиться до сведения третьих лиц, за исключением случаев и на условиях, указанных в настоящих Общих положениях. Поставщик защищает персональные данные пользователя, ставшие ему известными при заполнении электронной формы регистрации и/или заполнении заявки на заказ, и это обязательство отменяется, если пользователь предоставил ложные данные.
В соответствии с действующим законодательством и условиями настоящих Общих положений Поставщик может использовать персональные данные пользователя исключительно и только в целях, предусмотренных настоящими Общими положениями.
Любые другие цели, для которых используются данные, будут подчиняться болгарскому законодательству и применимым международным актам.
(4) Поставщик обязуется не раскрывать никаких персональных данных Пользователей третьим лицам – государственным органам, коммерческим компаниям, физическим лицам и т.д., за исключением случаев, когда он получил четкое письменное согласие Пользователя, информация запрашивается государственными органами или должностными лицами, которые в соответствии с действующим законодательством уполномочены требовать и собирать такого рода информацию.
п. 20. (1) В любой момент Поставщик имеет право требовать от Пользователя идентифицировать себя и подтвердить достоверность каждого из объявленных при регистрации обстоятельств и персональных данных.
(2) В случае если по какой-либо причине Пользователь забыл или утерял свою учетную запись, Поставщик имеет право применить объявленную «Процедуру утерянных или забытых учетных записей», доступную на Shop.yanabg.com
IX. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТУП К ОБЩИМ ПОЛОЖЕНИЯМ
п. 21. (1) Настоящие Общие положения могут быть изменены Поставщиком, о чем последний надлежащим образом уведомит всех Пользователей SHOP.YANABG.COM, у которых имеется регистрация.
(2) Поставщик и Пользователь соглашаются с тем, что любое дополнение и изменение настоящих Общих положений признается действительным в отношении Пользователя после его четкого уведомления Поставщиком, а также если Пользователь не заявит в течение предоставленного ему 14-дневного периода, что он отвергает их.
(3) Пользователь соглашается с тем, что все заявления Поставщика в связи с изменением настоящих Общих положений будут отправлены на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации. Пользователь соглашается с тем, что электронные письма, отправленные в соответствии с настоящим пунктом, не должны быть подписаны электронной подписью, чтобы быть действительными.
п. 22. Поставщик публикует настоящие общие положения и условия на SHOP.YANABG.COM вместе со всеми дополнениями и изменениями к ним.
X. ПРЕКРАЩЕНИЕ
п. 23. Настоящие общие условия и договор пользователя с поставщиком прекращаются в следующих случаях:
· при расторжении и объявлении ликвидации или объявлении банкротом одной из сторон договора;
· по обоюдному согласию сторон, выраженному в письменной форме;
· в одностороннем порядке, с предварительным уведомлением каждой из сторон в случае невыполнения обязательств другой стороны;
· в случае объективной неспособности одного из участников договора выполнять свои обязательства;
· при изъятии или опечатывании оборудования государственными органами;
· в случае отмены регистрации Пользователя на сайте SHOP.YANABG.COM. В этом случае заключенные, но невыполненные договоры купли-продажи остаются в силе и подлежат исполнению;
· в случае осуществления права на отказ в соответствии с частью 1 статьи 55 Закона «О защите прав потребителей».
XI. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
п. 24. Недействительность любого из условий настоящих Общих положений не приводит к недействительности всего договора.
п. 25. К не урегулированным настоящим Договором вопросам, связанным с его исполнением и толкованием, применяются законы Республики Болгария.
п. 26. Все споры между сторонами настоящего Договора будут разрешаться компетентным судом или Комиссией по защите прав потребителей.
п. 27.
Настоящие общие положения вступают в силу для всех Пользователей SHOP.YANABG.COM.
Использование файлов cookie на SHOP.YANABG.COM
Зачем нужно согласие на использование файлов cookie?
Согласно положениям и правилам ЕС каждый пользователь имеет право на информированное согласие при выборе использования того или иного сайта, который использует файлы cookie для различных целей оптимизации и улучшения восприятия сайта пользователями.
В соответствии с этими правовыми директивами, которые также применяются к сайтам в Болгарии, SHOP.YANABG.COM предоставляет своим пользователям информацию об используемых файлах cookie.
Сайт SHOP.YANABG.COM использует файлы cookie от Google Inc., Facebook, а также может использовать файлы cookie третьих сторон.
Для улучшения обслуживания пользователей сайт использует Google Analytics, сервис веб-аналитики, в котором не идентифицируются лично отдельные посетители, а также пиксели ремаркетинга Google и Facebook с целью оптимального таргетинга рекламы в соответствии с интересами конкретного пользователя.
Раскрытие информации третьим лицам не осуществляется.
Cookies не используются для целей, отличных от указанных здесь.
Выбор кнопки «Я понял» означает, что вы принимаете Условия использования файлов cookie на SHOP.YANABG.COM.
Более подробную информацию о файлах cookie можно найти по следующим адресам:
Как Google использует файлы cookie для предоставления лучшего рекламного контента – http://www.google.com/policies/technologies/cookies/
Все, что вы бы хотели знать о файлах cookies – http://www.allaboutcookies.org/
Защищенное и информированное использование Интернета – http://www.youronlinechoices.com/bg/
ОПЛАТА
Методы, с помощью которых вы можете оплатить свои заказы в интернет-магазине:
1. Оплата наличными при доставке наложенным платежом. Стоимость заказа оплачивается курьеру при получении товара.
В случае необходимости возврата платежей Пользователю, это осуществляется курьером или способом, дополнительно согласованным между сторонами.
2. Оплата кредитной (или дебетовой) картой осуществляется через POS-терминал онлайн-кассы «БОРИКА», поддерживающий технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode, гарантирующие максимальную безопасность транзакций.
С помощью этого метода вы можете оплатить дебетовыми и кредитными картами Visa, Visa Electron, Vpay, MasterCard, Master Card Electronic, Maestro, выпущенными болгарскими или иностранными банками.
3. Оплата прямым банковским переводом
В случае необходимости возврата Пользователю сумм, оплаченных картой, это будет осуществляться путем обратной операции с возвратом средств на карту, с которой производилась оплата, в течение 20 рабочих дней.
Право на рекламацию и возврат купленного товара
7.1.
Согласно ст. 50 Закона «О защите прав потребителей» пользователь имеет право отказаться от полученного товара (от дистанционно заключенного договора купли-продажи) без объяснения причин, без выплаты компенсации или неустойки, а также без уплаты каких-либо расходов, за исключением расходов, предусмотренных частью 3 ст. 54 и ст. 55 Закона «О защите прав потребителей» в 14-дневный срок от даты: принятия товара пользователем или третьим лицом, отличным от перевозчика и указанного пользователем, или когда пользователь заказал много товаров одним заказом, которые доставляются по отдельности; от даты, когда пользователь или третье лицо, отличное от перевозчика и указанное пользователем, вступило во владение последним товаром.
7.2.
Информация об осуществлении права на отказ от договора (Приложение № 7 к части 4 ст. 47 Закона «О защите прав потребителей») Стандартные указания об отказе:
I.
Право на отказ от дистанционного заключенного договора или договора, заключенного вне торгового объекта.
II.
Вы имеете право отказаться от настоящего договора без объяснения причин в течение 14 дней.
III.
Срок отказа составляет 14 (четырнадцать) дней от даты, когда вы или третье лицо, отличное от перевозчика и указанное Вами, вступили во владение товаром или в случае договора, согласно которому пользователь заказывает много товаров одним заказом, которые доставляются отдельно; от даты, когда вы или третье лицо, отличное от перевозчика и указанное вами, вступили во владение последним товаром.
Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, вы должны сообщить нам свое имя, географический адрес и, при наличии, номер телефона, факса и электронный адрес, а также о своем решении отказаться от договора путем недвусмысленного заявления, такого как письмо, отправленное по почте, факсу или электронной почте.
Вы можете использовать прилагаемую стандартную форму отказа, но это не обязательно.
Вы можете заполнить и отправить в электронном виде прилагаемую стандартную форму отказа или другое недвусмысленное заявление об отказе на наш веб-сайт https://shop.yanabg.com.
Если вы воспользуетесь этим вариантом, мы сразу отправим Вам на надежном носителе – по электронной почте, сообщение, подтверждающее получение отказа.
Чтобы уложиться в срок отказа от договора, достаточно отправить свое сообщение об осуществлении права на отказ до истечения срока отказа от договора.
IV.
Действие отказа.
Если вы откажетесь от настоящего договора, мы возместим вам все платежи, которые мы получили от Вас, за исключением стоимости доставки, которую Вы сделали (это также исключает дополнительные расходы, связанные с выбранным Вами способом доставки, кроме самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого нами через курьерскую службу АО «Спиди»), без неоправданной задержки и во всех случаях не позднее 14 дней от даты Вашего сообщения о своем решении отказаться от настоящего договора.
Мы вернем причитающуюся Вам сумму банковским переводом после того, как вы предоставите нам свои Ф.И.О. и IBAN;
У нас есть право отсрочить возврат средств до тех пор, пока мы не получим товар обратно или пока вы не предоставите нам доказательства того, что вы отправили товар обратно, в зависимости от того, какое из двух событий наступит ранее.
Мы ожидаем, что вы отправите или вернете нам товар без неоправданной задержки, в том виде и в том состоянии, в котором он был отправлен вам нами, и во всех случаях не позднее 14 (четырнадцати) дней с того дня, когда вы сообщили нам о своем отказе от настоящего договора.
Срок считается соблюденным, если вы отправите нам товар до истечения 14-дневного срока.
Вы обязаны оплатить все прямые расходы по возврату товаров.
Вы несете ответственность только за снижение стоимости товаров или их полное обесценение в результате их тестирования и/или использования, кроме случаев, когда это необходимо для установления их характера и характеристик.
7.3.
Форму для осуществления права на отказ от дистанционного договора можете найти здесь.
7.4.
Пользователь имеет право на рекламацию в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
При осуществлении права на рекламацию пользователь предъявляет товар в том виде и в том состоянии, в котором он был отправлен, а также кассовый чек и/ли счет-фактуру (при наличии); протоколы, акты или иные документы, устанавливающие несоответствие товара оговоренному; а также прочие документы, устанавливающие основание и размер претензии.
При невыполнении этих требований поставщик не обязан удовлетворять рекламацию пользователя.
Если товар не соответствует заключенному дистанционному договору купли-продажи, Продавец обязан привести его в соответствие с договором.
Приведение товара в соответствие с договором купли-продажи должно производиться в течение 1 /одного/ месяца от даты предъявления пользователем претензии.
7.5.
В случае отказа от договора или рекламации пользователь обязан приложить усилия для сохранения товара до момента его возврата поставщику.
Пользователь обязуется приложить усилия, чтобы вернуть товар в том виде и в том состоянии, в котором он был отправлен ему поставщиком.
7.6.
Товары с персонализированными элементами (надписями, вышивкой или принтом) считаются индивидуальным заказом и возврату или обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения одного из факторов, необходимых для рекламации: нарушение целостности или загрязнение.
7.7.
Все транспортные и любые другие расходы по возврату Товара полностью идут за счет Пользователя.
До момента возврата Товара Пользователем Поставщику риск случайной гибели или повреждения полностью несет Пользователь.
Расходы по возврату Товара несет Пользователь и оплачивает их согласно соответствующим тарифам, прейскурантам и т.п. соответствующей курьерской или другой компании, которую он выбрал для возврата.
7.8.
При возврате или рекламации товара пользователь должен отправить его обратно поставщику на адрес электронной почты: trade@yanabg.eu
Форма для осуществления права на возврат здесь.
Ссылка на сайт Комиссии по защите прав потребителей здесь.
В течение 14 дней Вы можете вернуть или заменить товар при соблюдении следующих условий:
Товарный вид товара не поврежден (товар нельзя рвать, царапать, использовать, носить, стирать).
Товар не порван из-за неправильного использования.
Оригинальная упаковка и аксессуары (если таковые имеются) сохранены.
Стоимость курьеров оплачивается клиентом.
Товар возвращается вместе с кассовым чеком и заполненной формой рекламации.
Рекламации не подлежат товары, о несоответствии которых клиент был заранее предупрежден, а также товары, в отношении которых не соблюдены условия эксплуатации, указанные производителем на упаковке.
Возврату не подлежат товары по индивидуальному заказу с размерами, заявленными клиентом, и ответственность за представленные размеры лежит на клиенте.
Не имеет права на рекламацию лицо, которое является третьей стороной при получении посылки и не является основным плательщиком по ней. В случае видимого дефекта или несоответствия товара в момент получения, третье лицо может отказаться от него или взять под свою ответственность.
В случае если он примет такую посылку и не предъявит свои претензии курьеру, клиент теряет право на рекламацию.
Shop.yanabg.com принимает товары к возврату только с отправкой курьерской службой СПИДИ.
При соблюдении всех условий, описанных выше, после получения товара сумма, уплаченная за товар, будет возвращена в течение 20 дней по безналичному расчету.
Для этого нам необходима информация о банковском счете (IBAN), на который будет возвращена сумма, а также имя владельца.
Политика конфиденциальности
Общая информация
В связи с принятым Европейским союзом регламентом «О защите персональных данных» (General Data Protection Regulation), вступившим в силу 25 мая 2018 года и имеющим целью гарантировать защиту данных физических лиц всех стран-членов ЕС и унифицировать правила их обработки, компания «ЯНА» АД в качестве интернет-продавца, гарантирует выполнение всех требований нового регламента, собирая только данные физических лиц в той мере, в какой это необходимо для осуществления продажи и событий, сопровождающих ее (уведомления о заказе и маркетинговые уведомления), и хранит их ответственно и законно.
Информация об Администраторе информационной системы персональных данных
Наименование Поставщика: акционерное общество «ЯНА» АД
Местонахождение и юридический адрес: город
Бургас
Данные для корреспонденции: тел: +359 886088555
Регистрация в государственных реестрах: ЕИК 102004258,
Информация о сотруднике по защите персональных данных
Email: trade@yanabg.eu
Информация о компетентном надзорном органе
Название: Комиссия по защите персональных данных
Местонахождение и юридический адрес: город
София 1592, бульвар
профессора
Цветана Лазарова, дом 2
Корреспондентские данные: город
София 1592, бульвар
профессора
Цветана Лазарова, дом 2
Телефон: 02 915 3 518
Эл. почта: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Веб-сайт: cpdp.bg
Компания «ЯНА» АД осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом «О защите персональных данных» и Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года «О защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных».
Основание для сбора, обработки и хранения Ваших персональных данных
п. 1. (1) Компания «ЯНА» АД собирает и обрабатывает Ваши персональные данные в связи с совершением Вами покупки на основании подпункта 1 пункта 6 Регламента (ЕС) 2016/679, и, в частности, на основании следующего:
Полученного от Вас в качестве клиента четкого и ясного согласия;
Соблюдение юридического обязательства, которое применяется к компании «ЯНА» АД;
В целях законного интереса компании «ЯНА» АД.
(2) Компания «ЯНА» АД является администратором информационной системы персональных данных в отношении Ваших данных как клиентов нашего интернет-магазина.
В отношении персональных данных, которые вы обрабатываете, используя наши услуги, компания «ЯНА» АД действует в качестве обработчика персональных данных.
Цели и принципы сбора, обработки и хранения Ваших персональных данных
п. 2. (1) Компания «ЯНА» АД собирает и обрабатывает персональные данные, которые Вы нам предоставляете в связи с совершением покупки в нашем интернет-магазине, а также для записи уведомлений о будущих акциях и событиях.
В том числе для следующих целей:
создание учетной записи, необходимой для отслеживания ваших заказов, а также для облегчения выполнения новых.
регистрация
бухгалтерский учет;
статистический учет;
защита информационной безопасности;
отправка информационных сообщений, сообщений об изменении статуса заказа, сообщений об акциях, сообщений о будущих событиях, связанных с нашей деятельностью.
(2) Компания «ЯНА» АД соблюдает следующие принципы обработки Ваших персональных данных:
законность, добросовестность и прозрачность;
ограничение целей обработки;
соответствие целям обработки и минимизация собранных данных;
точность и актуальность данных;
ограничение хранения для достижения целей;
целостность и конфиденциальность обработки и обеспечение надлежащего уровня безопасности персональных данных.
(3) При обработке и хранении персональных данных компания «ЯНА» АД может обрабатывать и хранить персональные данные в целях защиты следующих своих законных интересов:
выполнение своих обязанностей перед Национальным агентством по доходам, Министерством внутренних дел и другими государственными и муниципальными органами.
Какие виды персональных данных собирает, обрабатывает и хранит компания «ЯНА» АД?
п. 3. (1) Компания «ЯНА» АД осуществляет следующие операции с персональными данными для следующих целей:
Регистрация пользователя на сайте с целью совершения или облегчения покупки.
Заключение по оценке воздействия: на основании вышеупомянутой оценки воздействия сотрудник по защите персональных данных считает, что операция «Совершение или облегчение покупки» допустима для выполнения и обеспечивает достаточные гарантии для защиты прав и законных интересов субъектов данных в соответствии с требованиями GDPR.
Отправка информационных сообщений – цель этой деятельности заключается в администрировании процесса отправки сообщений клиентам, которые касаются отслеживания статуса выполненного заказа.
Рассылка информационного бюллетеня (Newsletter) – целью этой операции является администрирование процесса отправки информационных бюллетеней, содержащих информацию об акциях, скидках, событиях или новых продуктах, клиентам, которые заявили, что хотят его получать;
(2) Компания «ЯНА» обрабатывает следующие категории персональных данных и информацию для следующих целей и на следующих основаниях:
Данные: Ваши персональные данные (имя и фамилия, электронная почта, страна, адрес, телефон)
Цель, для которой собираются данные: 1) регистрация пользователя; 2) установление связи с пользователем и отправка ему информации, в том числе при выраженном желании получать информационные бюллетени и рекламные сообщения;
Основание для обработки Ваших персональных данных – с принятием общих условий, регистрацией на веб-сайте и покупкой продукта между Вами и компанией «ЯНА» АД создаются договорные отношения, на основании которых мы обрабатываем Ваши персональные данные – буква (б) подпункта 1 пункта 6 GDPR.
Другие данные, которые обрабатывает компания «ЯНА» АД – при входе на наш сайт или в свой профиль «ЯНА» АД собирает данные об используемом IP-адресе.
Цель, для которой собираются данные: повышение безопасности обслуживания, повышение скорости и локализация интерфейса, статистические и маркетинговые исследования.
Основания для обработки данных: обработка необходима для выполнения договора, стороной которого является субъект данных – буква (б) подпункта 1 пункта 6 GDPR.
До создания профиля пользователя IP-адрес собирается на основании осуществления законных интересов администратора – буква (е) подпункта 1 пункта 6 GDPR;
Ваши данные для выставления счета-фактуры физическому лицу – если вы хотите, чтобы вам был выдан счет-фактура в качестве физического лица, вы должны предоставить свой единый гражданский или персональный номер.
(3) Компания «ЯНА» АД не собирает и не обрабатывает персональные данные, относящиеся к следующему:
расовое или этническое происхождение;
политические, религиозные или философские убеждения или членство в профсоюзных организациях;
генетические и биометрические данные, данные о состоянии здоровья или данные о сексуальной жизни или сексуальной ориентации.
(4) Персональные данные собираются компанией «ЯНА» АД лицами, к которым они относятся.
(5) Компания не осуществляет автоматизированное принятие решений с данными.
Срок хранения Ваших персональных данных
п. 4. (1) Компания «ЯНА» АД сохраняет ваши персональные данные в течение срока, не превышающего срок действия вашей учетной записи на веб-сайте, или, если таковой не существует, в течение 6 лет.
По истечении этого срока «компания «ЯНА» АД принимает необходимые меры по удалению и уничтожению всех ваших данных без неоправданной задержки.
(2) Компания «ЯНА» АД уведомляет вас в случае необходимости продления срока хранения данных с учетом законных интересов «ЯНА» АД или иного.
(3) «ЯНА» АД сохраняет персональные данные, которые необходимо хранить в соответствии с действующим законодательством в течение соответствующего предусмотренного срока, который может превышать срок существования вашей регистрации.
Передача ваших персональных данных для обработки
п. 5. (1) «ЯНА» АД может по собственному усмотрению передавать часть или все Ваши персональные данные обработчикам персональных данных с целью их обработки в соответствии с требованиями Регламента (ЕС) 2016/679.
(2) «ЯНА» АД уведомляет вас в случае намерения передать часть или все Ваши персональные данные третьим странам или международным организациям.
Ваши права на сбор, обработку и хранение ваших персональных данных
Отзыв согласия на обработку Ваших персональных данных
п. 6. (1) Если вы не хотите, чтобы все или часть ваших персональных данных продолжали обрабатываться компанией «ЯНА» АД для конкретной или для всех целей обработки, вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку, заполнив форму в своем профиле клиента или направить запрос свободным текстом на электронную почту по адресу: info@smartliving.bg
(2) Компания «ЯНА» АД может запросить подтверждение вашей личности и идентичности с лицом, к которому относятся данные.
(3) После отзыва согласия на обработку персональных данных, обязательных для создания и поддержания вашей регистрации, Ваша учетная запись станет неактивной.
Право доступа
п. 7. (1) Вы имеете право запросить и получить от компании «ЯНА» АД подтверждение того, обрабатываются ли персональные данные, относящиеся к Вам.
(2) Вы имеете право на доступ к данным, связанным с учетной записью, а также к информации, связанной со сбором, обработкой и хранением Ваших персональных данных.
(3) «ЯНА» АД предоставляет вам по запросу копию обрабатываемых персональных данных, связанных с Вами, в электронной или другой соответствующей форме.
(4) Предоставление доступа к данным является бесплатным, однако, компания «ЯНА» АД оставляет за собой право взимать административную плату в случае повторяемости или чрезмерности запросов.
Право на исправление или заполнение
п. 8.
Вы можете исправить или заполнить неточные или неполные персональные данные, связанные с Вами, непосредственно в своем профиле на сайте или отправить запрос компании «ЯНА» АД.
Право на удаление («быть забытым»)
п. 9. (1) Вы имеете право потребовать от компании «ЯНА» АД удаления связанных с вами персональных данных, а компания «ЯНА» АД обязана удалить их без неоправданной задержки при наличии любого из нижеследующих оснований:
персональные данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны или иным образом обработаны;
Вы отзываете свое согласие, на котором основана обработка данных, и нет другого юридического основания для обработки;
Вы возражаете против обработки связанных с Вами персональных данных, в том числе в целях прямого маркетинга, и для обработки нет законных преимущественных оснований;
персональные данные обрабатывались незаконно;
персональные данные должны быть удалены для выполнения юридического обязательства в соответствии с законодательством ЕС или законодательством страны-члена, применимым к компании «ЯНА» АД;
персональные данные были собраны в связи с предоставлением услуг информационному обществу.
(2) Компания «ЯНА» АД не обязана удалять персональные данные, если они хранятся и обрабатываются:
с целью осуществления права на свободу выражения мнения и права на информацию;
с целью соблюдения юридического обязательства, требующего обработки, предусмотренной законодательством ЕС или страны-члена, которое применяется к Администратору, или для выполнения задачи, представляющей общественный интерес, или при осуществлении возложенных на него официальных полномочий;
по причинам общественного интереса в области общественного здравоохранения;
для целей архивирования в общественных интересах, для научных или исторических исследований или в статистических целях;
для установления, осуществления или защиты юридических претензий.
(3) Чтобы воспользоваться своим правом быть «забытым», вы должны подать запрос через опцию в своем профиле или направить письменный запрос в компанию «ЯНА» АД, а также подтвердить свою личность и идентичность с лицом, к которому относятся данные, предоставленные «ЯНА» АД, предъявив на месте сотруднику «ЯНА» АД свое удостоверение личности для целей идентификации и, при необходимости, ввести свои данные для входа в профиль лица, к которому относятся данные.
(4) Компания «ЯНА» АД не удаляет данные, которые обязана хранить согласно законодательству, в том числе для защиты в связи с предъявленными против нее судебными исками или с целью подтверждения своих прав.
Право на ограничение
п. 10.
Вы имеете право потребовать от «ЯНА» АД ограничить обработку связанных с Вами данных, если:
вы оспариваете точность персональных данных в течение срока, позволяющего компании «ЯНА» Ад проверить точность персональных данных;
обработка является незаконной, но Вы не хотите, чтобы ваши персональные данные были удалены, а только чтобы их использование было ограничено;
компания «ЯНА» АД больше не нуждается в персональных данных для целей обработки, но вы требуете их для установления, осуществления или защиты своих юридических претензий;
Вы возражали против обработки в ожидании проверки того, имеют ли законные основания компании «ЯНА» АД преимущество перед вашими интересами.
Право на переносимость данных
п. 11. (1) Вы можете в любое время скачать данные, которые хранятся и обрабатываются для Вас в связи с использованием услуг компании «ЯНА» АД, непосредственно через Ваш профиль или направив запрос по электронной почте.
(2) Вы можете запросить у «ЯНА» АД напрямую передать Ваши персональные данные указанному вами Администратору, если это технически возможно.
Право на получение информации
п. 12.
Вы можете запросить у «ЯНА» АД сообщить Вам о всех получателях, персональные данные которых были раскрыты при запросе об их исправлении, удалении или ограничении обработки.
Компания «ЯНА» АД может отказать в предоставлении данной информации, если это невозможно или требует несоразмерно больших усилий.
Право на возражение
п. 13.
Вы можете в любое время возразить против обработки имеющих к Вам отношение персональных данных со стороны компании «ЯНА» АД, в том числе, если они обрабатываются в целях профилирования или прямого маркетинга.
Ваши права в случае нарушения безопасности ваших персональных данных
п. 14. (1) Если компания «ЯНА» АД обнаружит нарушение безопасности Ваших персональных данных, что может привести к высокому риску для ваших прав и свобод, мы незамедлительно уведомим вас о нарушении, а также о мерах, которые были приняты или должны быть приняты.
(2) Компания «ЯНА» АД не обязана уведомлять вас, если:
предприняла соответствующие технические и организационные меры защиты в отношении данных, затронутых нарушением безопасности;
приняла впоследствии меры, которые гарантируют, что нарушение не приведет к высокому риску для ваших прав;
уведомление требует несоразмерных усилий.
Лица, которым предоставляются ваши персональные данные
п. 15.
Ваши персональные данные не предоставляются лицам, не имеющим отношения к компании «ЯНА» АД.
Другие положения
п. 16.
В случае нарушения ваших прав в соответствии с вышеуказанным или применимым законодательством о защите персональных данных вы имеете право подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных следующим образом:
Название: Комиссия по защите персональных данных
Местонахождение и юридический адрес: город
София 1592, бульвар
профессора
Цветана Лазарова, дом 2
Корреспондентские данные: город
София 1592, бульвар
профессора
Цветана Лазарова, дом 2
Телефон: 02 915 3 518
Эл. почта: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Веб-сайт: cpdp.bg
п. 17.
Вы можете осуществлять все свои права в отношении защиты Ваших персональных данных через формы, прилагаемые к этой информации.
Разумеется, эти формы не являются обязательными, и вы можете подавать запросы в любой форме, которая содержит соответствующее заявление и идентифицирует вас как владельца данных.
п. 18.
Если согласие относится к передаче, Администратор описывает возможные риски передачи данных в третьи страны при отсутствии решения о адекватной защите и подходящих средствах защиты.
п. 19 (1).
Когда вы поручаете компании «ЯНА» АД обрабатывать персональные данные третьего лица в целях использования сервиса, «ЯНА» АД выступает в качестве обработчика персональных данных.
Политика использования cookies (Cookie Policy)
Сайт «ЯНА» АД использует файлы cookie, которые важны для его корректной работы.
Посещая наш сайт, Вы принимаете использование cookies.
Основание для сбора, обработки и хранения Ваших персональных данных
Типы файлов cookie, которые мы используем:
Обязательные cookies
Эти файлы cookie необходимы для корректной работы веб-сайта.
Например, с помощью этих файлов cookie мы показываем вам информацию на нашем сайте на правильном языке, а цены – в зависимости от валюты и НДС соответствующей страны.
Такие файлы cookie также предназначены для включения кэширования, запоминания предыдущего выбора, а также ранее введенных данных заказа и т. д.
Аналитические cookie
Благодаря этим cookie мы отслеживаем посещаемость нашего сайта и можем анализировать, насколько наши пользователи легко с ним работают (файлы cookie Google Analytics, hotjar и т. д.).
Эти файлы cookie не предоставляют нам никакой информации о Ваших персональных данных.
Они показывают нам, какие страницы нашего сайта вы просматривали, посещали ли вы наш сайт через мобильное или настольное устройство и прочие анонимные данные.
Для Google Analytics мы также используем сохранение анонимности IP-адресов с помощью _anonymizelp.
Максимальный срок хранения данных в Google Analytics составляет 50 месяцев.
Функциональные cookies
Эти файлы cookie позволяют вам использовать полную функциональность нашего сайта, смотреть видео, писать нам в чате, а также запоминать предпочитаемый язык для загрузки информации на нашем сайте.
Файлы cookie для четкого таргетинга
Эти файлы cookie содержат информацию о том, как вы использовали наш сайт, и могут быть задействованы нашими рекламными партнерами.
Они не хранят персональную информацию.
Благодаря им вам не будет показываться информация, которая не имеет к вам никакого отношения.
Это динамические файлы cookie Facebook, Google и т. д.
Настройки файлов cookie, которые вы получаете с нашего сайта, вы можете сделать в браузере, которым пользуетесь.